Бренд Nestle став жертвою вірусної атаки в соцмережах Рунета
Інформація про скло в дитячому харчуванні Nestle охопила російськомовний інтернет з вірусною динамікою. Найбільші майданчика - ВКонтакте, ЖЖ, Twitter - були заповнені негативними повідомленнями про компанію: користувачі закликали убезпечити дітей від її продукції. Експрес-моніторинг згадок бренду виявив факти "зараження" ключової аудиторії продукту негативним змістом. Все це на тлі інциденту призвело до зниження довіри до бренду як такого.
Офіційне повідомлення про факт добровільного відкликання продукції, яка містить скло, з'явилося на французькому сайті Nestle в червні. З претензією звернувся один з клієнтів, в результаті компанія назвала номер партії і принесла свої вибачення покупцям. Там же уточнювалося, що дана партія реалізується тільки у Франції, і ніякі інші ринки не були залучені (The product batch was only sold in France and no other product batches and no other countries were affected by this recall). Аналогічне повідомлення було розміщено на російському сайті.
Через місяць російські соціальні медіа "вибухнули" - заклики були однотипними:
Терміново! Для всіх батьків, Nestle просить повернути все banana дитячого харчування, у яких термін закінчується в 2012, тому що вони можуть містити скло! Будь ласка, скопіюйте і опублікуйте для безпеки дітей. Штрих-код 7613033089 73, навіть якщо ви не батько, будь ласка, допоможіть, перешліть це повідомлення. Ви можете допомогти врятувати дитину!